Правила предоставления услуг.
Администрация базы отдыха «Приморье» просит всех постояльцев придерживаться свода правил для поддержания порядка и уютной атмосферы.
1. Общие положения
1.1. Настоящие правила регулируют отношения между базой отдыха «Приморье» и заказчиками (потребителями) — гражданами Украины, иностранными гражданами, юридическими лицами, лицами без гражданства при осуществлении гостиничного обслуживания. Порядок проживания разработан в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей», «Правилами размещения» ДСТУ 4268:2003, ДСТУ 4527:2006, «Правилами пользования гостиницами или аналогичными способами размещения и предоставление гостиничных услуг», утвержденных указом Государственной туристической администрацией Украины от 16.03.2004г. №19, согласно которых база отдыха предоставляет услуги по размещению заказчиков (потребителей) путем предоставления мест для временного проживания и другими законодательными актами, действующими на территории Украины, регулирующими правоотношения между исполнителями и потребителями в области предоставления гостиничных услуг.
1.2. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах:
«База» - база отдыха «Приморье», состоит из номеров, предоставляет гостиничные услуги, которые ограничиваются уборкой комнат и санузлов;
«Потребитель» - физическое лицо, которое приобретает, заказывает, использует или имеет намерение приобрести или заказать услуги для собственных нужд;
«Заказчик» - физическое или юридическое лицо, в том числе субъект туристической деятельности (туроператор, турагент), который составляет с гостиницей соответствующий договор о предоставлении гостиничных услуг от имени потребителя и производит оплату или предоставляет гарантии совершения оплаты по договору;
«Гостиничные услуги» - деятельность Базы по размещению потребителя путем предоставления номера для временного проживания, а также другая деятельность, связанная с организацией его проживания; складывается из основных и дополнительных услуг, которые предоставляются при проживании на Базе;
«Основные услуги» - услуги Базы, которые включены в стоимость номера: меблированное помещение с одной или двумя комнатами, с кроватями, постельным бельем, полотенцами, ванной комнатой;
«Дополнительные услуги» - услуги Базы, которые не принадлежат к основным услугам, которые заказываются и оплачиваются потребителем отдельно;
«Бронирование» - процесс заказа Заказчиком (потребителем) основных и/или дополнительных гостиничных услуг с целью их дальнейшего использования конкретным потребителем или группой потребителей;
«Подтверждение бронирования» - согласие Базы в бронировании заказанного перечня основных и дополнительных услуг по заявке;
«Своевременное аннулирование бронирования» - отказ Заказчика (потребителя) от использования забронированных услуг не позднее чем за 7 суток до даты запланированного заезда;
«Неприбытие» - фактическое неприбытие потребителя, группы потребителей на Базу в день заезда или аннулирование забронированных услуг меньше чем за 24 часа до согласованной даты;
«Дата заезда» - дата прибытия потребителя на Базу;
«Дата выезда» - дата выезда потребителя из Базы;
«Ранний заезд» - заезд потребителя до расчетного часа;
«Поздний выезд» - выезд потребителя после расчетного часа в день выезда
«Расчетный час» - время, которое устанавливается на Базе и при наступлении которого потребитель обязан освободить номер в день выезда.
1.3. Режим работы Базы круглосуточный.
Режим работы администрации с 8.00 до 20.00
Расчетный час на Базе 12.00 (по киевскому времени)
Время заселения – 15.00 (по киевскому времени)
Время выезда – 12.00 (по киевскому времени)
1.4. Персонал, который принимает участие в приеме и обслуживании потребителей проходит медосмотр, результаты которого отображаются в личных медкнижках, и должен придерживаться правил профессионального этикета (быть вежливым, отзывчивым и иметь опрятный вид)
1.5. На Базе используются моющие средства, которые одобрены Министерством здоровья Украины и имеют сертификаты качества.
1.6.Материально-техническое оснащение и минимальный перечень услуг, предоставляемых Базой, отвечают требованиям установленных стандартов для временного размещения потребителей.
2. Информация об услугах.
2.1. База отдыха «Приморье» доводит до сведения потребителей всю юридическую информацию о Базе в Уголке потребителя.
2.2. Информация предоставляется в доступной наглядной форме и находится в администрации Базы и содержит также:
- эти правила;
- прейскурант цен на номера;
- перечень услуг, предоставляемых за отдельную плату;
- информация о работе ближайших предприятий связи и бытового обслуживания.
2.3. Администрация обеспечивает возможность проживания потребителя на Базе только в оплаченный период времени.
3.Условия бронирования.
3.1. Бронирование номера на Базе осуществляется путем отправления  заявки на сайте www.zatoka.ua
3.2. При гарантированном бронировании производится 100% предоплата стоимости за весь период проживания или 100% предоплата за первые сутки проживания с последующей оплатой при заезде заказанного неоплаченного срока проживания.
3.3. В случае если потребитель при гарантированном бронировании с 100% предоплатой за 1 сутки проживания не воспользовался услугой проживания в указанный день заезда и не отменил бронирование не позднее, чем за 7 суток до предполагаемого дня заезда, данная предоплата за 1 сутки проживания не подлежит возврату. Данное бронирование переходит в статус негарантированного и аннулируется.
4. Плата за гостиничное обслуживание
4.1. Оплата за проживание и услуги, предоставляемые Базой, осуществляется в гривнах Украины, за наличный или безналичный расчет, кредитной картой Visa, MasterCard.
4.2. Плата за проживание на Базе взимается в полном объеме на условиях предварительной оплаты.
4.3. В случае не поступления денежных средств на расчетный счет Базы при оплате проживания по безналичному расчету потребителю может быть отказано в размещении.
4.4. Плата за проживание взимается в зависимости от категории номера и услуг, предоставляемых потребителю.
4.5. При оформлении проживания администратор Базы обязан выдать потребителю чек (по требованию), при оплате по безналичному расчету турфирм — счет и акт выполненных работ.
4.6. Время заезда на Базу (check in time) – 15:00. 
4.7. При выезде потребитель обязан произвести окончательный расчет за предоставленные дополнительные услуги.
4.8. База предоставляет потребителю без дополнительной платы следующие виды услуг:
- вызов скорой помощи;
- пользование медицинской аптечкой;
- доставка в номер корреспонденции, поступившей на имя потребителя;
- информация о расписании поездов и самолетов;
5. Порядок проживания на базе отдыха «Приморье»
5.1. Оформление проживания на Базе  осуществляется на основании предъявления документов, удостоверяющих личность: паспорта, а при его отсутствии — одного из следующих документов: справка установленной формы, выдаваемая в случае утраты гражданином паспорта, военный билет (для военнослужащих срочной службы), паспорт моряка, удостоверение водителя, свидетельства о рождении для детей в возрасте до четырнадцати лет.
5.2. Иностранные граждане или лица без гражданства предъявляют администратору паспорт, визу и миграционную карту.
5.3. Проживание на Базе с домашними животными не допускается.
5.4. В соответствии с законодательством Украины, потребитель возмещает ущерб в случае утраты или повреждения имущества Базы, а также несет ответственность за нарушения, причиненные приглашенными им лицами. Администратор Базы составляется акт о порче (утрате) имущества. На основании этого акта потребитель обязан возместить стоимость нанесенного ущерба в кассу Базы.
5.5. Уборка номера производится по заявке. Если потребитель не нуждается в уборке, об этом вывешивается соответствующая табличка. 
5.6. База имеет право прекратить предоставление услуг (произвести выселение) в следующих случаях:
- если потребитель неоднократно нарушает Правила, что приводит к материальным убыткам, или доставляет неудобства другим потребителям;
- если потребитель нарушает общественный порядок;
- если потребитель нарушает тишину с 23.00 до 7.00 часов.
5.7. База в праве отказать в поселении в следующих случаях:
- у потребителя отсутствуют документы, документы не действительны или просрочены, есть подозрения на то, что они фальшивые;
- у потребителя неопрятный внешний вид, он находится в нетрезвом состоянии, неадекватно и агрессивно себя ведет;
- потребитель отказывается соблюдать правила внутреннего распорядка;
- потребитель внесен в список нежелательных гостей;
- в других случаях, предусмотренных законодательством Украины.
В спорных случаях – решение принимает администрация.
На Базе ведется регистрация нежелательных гостей.
5.8. В целях личной безопасности и сохранности имущества Клиентам Базы следует:
- при уходе из номера закрывать краны сантехнических приборов, дверь в номер;
- соблюдать правила пожарной безопасности.
5.9. База оставляет за собой право на ведение видеоконтроля в местах общего использования (в т.ч. коридоры, холл, администрация, территория Базы, и т.п.) Подписанием анкеты гостя потребитель принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях Базы (за исключением номеров и санузлов) систем видеоконтроля.
5.10. С целью обеспечения порядка и безопасности потребителей, на Базе запрещается:
- создавать неудобства и нарушать спокойствие других потребителей Базы;
- оставлять посторонних в номере в свое отсутствие;
- передавать посторонним лицам ключ;
- хранить в номере громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся, взрывчатые, токсические,    наркотические материалы и вещества;
- переставлять и передвигать мебель, выносить из номера вещи, принадлежащие Базе;
- открыто носить любые виды гражданского, служебного, боевого оружия, имеющегося у потребителей Базы, в том числе при исполнении ими служебных обязанностей, а также специальных средств снаряжения;
- курить в номерах, холлах и коридорах Базы, за нарушение взимается штраф в размере 1000 грн.;
- распивать спиртные напитки, а также употреблять продукты питания в общественных помещениях Базы (лобби, холлы этажей);
- пользоваться нагревательными приборами, если это не предусмотрено в номере Базы;
- приготовление пищи в номерах.
5.11. При выезде из Базы потребитель обязан сдать номер, обратившись к администратору, а также сдать ключи от номера.
5.12. Приемка номера осуществляется в течение 15-25 минут после обращения потребителя к администратору.
5.13.Запрещается загрязнение территории Базы. Для сбора мусора предназначены урны и пепельницы. За нарушение данного правила администрация имеет право взыскать с потребителя.
6. Права и ответственность сторон.
6.1. База, при условии соблюдения настоящих Правил, гарантирует потребителю право пользования предоставляемыми услугами без каких-либо вмешательств со стороны администрации или других лиц, заявляющих, что они действуют от имени или по поручению Базы.
6.2. Потребитель принимает на себя обязательства по оплате оказываемых Базой услуг и несет ответственность за соблюдение настоящих Правил.
6.3. База не несет ответственности за работу городских коммуникаций (отключение света, воды, тепла и прочее).

В электрических розетках в номерах базы отдыха «Приморье» используется напряжение 220 вольт.
Наш персонал приложит все усилия для того, чтобы Ваше проживание было уютным и  комфортным.
Желаем Вам приятного пребывания на базе отдыха «Приморье» в Затоке!