Номери

Правила предоставления услуг.
Администрация базы отдыха «Изумруд» просит всех постояльцев придерживаться свода правил для поддержания порядка и уютной атмосферы.
1. Общие положения
1.1. Настоящие правила регулируют отношения между базой отдыха «Изумруд» и заказчиками (потребителями) — гражданами Украины, иностранными гражданами, юридическими лицами, лицами без гражданства при осуществлении гостиничного обслуживания. Порядок проживания разработан в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей», «Правилами размещения» ДСТУ 4268:2003, ДСТУ 4527:2006, «Правилами пользования гостиницами или аналогичными способами размещения и предоставление гостиничных услуг», утвержденных указом Государственной туристической администрацией Украины от 16.03.2004г. №19, согласно которых база отдыха предоставляет услуги по размещению заказчиков (потребителей) путем предоставления мест для временного проживания и другими законодательными актами, действующими на территории Украины, регулирующими правоотношения между исполнителями и потребителями в области предоставления гостиничных услуг.
1.2. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах:
«База» - база отдыха «Изумруд», состоит из номеров, предоставляет гостиничные услуги, которые ограничиваются ежедневной уборкой комнат и санузлов;
«Потребитель» - физическое лицо, которое приобретает, заказывает, использует или имеет намерение приобрести или заказать услуги для собственных нужд;
«Заказчик» - физическое или юридическое лицо, в том числе субъект туристической деятельности (туроператор, турагент), который составляет с гостиницей соответствующий договор о предоставлении гостиничных услуг от имени потребителя и производит оплату или предоставляет гарантии совершения оплаты по договору;
«Гостиничные услуги» - деятельность Базы по размещению потребителя путем предоставления номера для временного проживания, а также другая деятельность, связанная с организацией его проживания; складывается из основных и дополнительных услуг, которые предоставляются при проживании на Базе;
«Основные услуги» - услуги Базы, которые включены в стоимость номера: меблированное помещение с одной или двумя комнатами, с кроватями, постельным бельем, полотенцами, ванной комнатой, средствами гигиены;
«Дополнительные услуги» - услуги Базы, которые не принадлежат к основным услугам, которые заказываются и оплачиваются потребителем отдельно;
«Бронирование» - процесс заказа Заказчиком (потребителем) основных и/или дополнительных гостиничных услуг с целью их дальнейшего использования конкретным потребителем или группой потребителей;
«Подтверждение бронирования» - согласие Базы в бронировании заказанного перечня основных и дополнительных услуг по заявке;
«Своевременное аннулирование бронирования» - отказ Заказчика (потребителя) от использования забронированных услуг не позднее чем за трое суток до даты запланированного заезда;
«Позднее аннулирование бронирования» - отказ Заказчика (потребителя) от использования забронированных услуг не позднее чем за сутки до даты запланированного заезда;
«Неприбытие» - фактическое неприбытие потребителя, группы потребителей на Базу в день заезда или аннулирование забронированных услуг меньше чем за 24 часа до согласованной даты;
«Дата заезда» - дата прибытия потребителя на Базу;
«Дата выезда» - дата выезда потребителя из Базы;
«Ранний заезд» - заезд потребителя до расчетного часа;
«Поздний выезд» - выезд потребителя после расчетного часа в день выезда
«Расчетный час» - время, которое устанавливается на Базе и при наступлении которого потребитель обязан освободить номер в день выезда.
1.3. Режим работы Базы круглосуточный.
Расчетный час на Базе 12.00 (по киевскому времени)
Время заселения – 15.00 (по киевскому времени)
Время выезда – 12.00 (по киевскому времени)
1.4. Персонал, который принимает участие в приеме и обслуживании потребителей проходит медосмотр, результаты которого отображаются в личных медкнижках, и должен придерживаться правил профессионального этикета (быть вежливым, отзывчивым и иметь опрятный вид)
1.5. На Базе используются моющие средства, которые одобрены Министерством здоровья Украины и имеют сертификаты качества.
1.6.Материально-техническое оснащение и минимальный перечень услуг, предоставляемых Базой, отвечают требованиям установленных стандартов для временного размещения потребителей.
1.7. База имеет книгу отзывов и предложений, которая находится в уголке потребителя в помещении администрации Базы. 
2. Информация об услугах.
2.1. База отдыха «Изумруд» доводит до сведения потребителей всю юридическую информацию о Базе в Уголке потребителя.
2.2. Информация предоставляется в доступной наглядной форме и находится в администрации Базы и содержит также:
- нормативные документы, требованиям которых должны отвечать предоставляемые услуги;
- эти правила;
- копии лицензий на осуществление деятельности;
- прейскурант цен на номера;
- перечень услуг, предоставляемых за отдельную плату;
- информация о работе ближайших предприятий связи и бытового обслуживания;
- информация об органах, которые осуществляют защиту прав потребителей.
2.3. Администрация обеспечивает возможность проживания потребителя на Базе только в оплаченный период времени. Потребитель, желающий продлить проживание Базе «Изумруд», сообщает об этом администратору Базы не позднее, чем за 24 часа до окончания срока проживания. В случае если номер забронирован другими лицами, потребителю может быть предоставлен другой номер (при наличии).
3.Условия бронирования.
3.1. Бронирование номера на Базе осуществляется путем отправления заявки в отдел бронирования посредством телефонной, факсимильной и иной связи. Тел. (048) 787-81-91, Факс: (04849) 71-461 (летом), e-mail: zatoka7878191@ukr.net
3.2. При гарантированном бронировании производится 100% предоплата стоимости за весь период проживания или 100% предоплата за первые сутки проживания с последующей оплатой при заезде заказанного неоплаченного срока проживания.
3.3. В случае если потребитель при гарантированном бронировании с 100% предоплатой за 1 сутки проживания не воспользовался услугой проживания в указанный день заезда и не отменил бронирование за сутки до предполагаемого дня заезда, данная предоплата за 1 сутки проживания не подлежит возврату. Данное бронирование переходит в статус негарантированного и аннулируется, если от Клиента не поступила информация о подтверждении данного бронирования.
3.4. При негарантированном (без предварительной оплаты) подтвержденном бронировании, если Клиентом не указано точное время приезда, бронь аннулируется в 24.00 ч. даты заезда по местному времени.
4. Плата за гостиничное обслуживание
4.1. Оплата за проживание и услуги, предоставляемые Базой, осуществляется в гривнах Украины, за наличный или безналичный расчет, кредитной картой Visa, MasterCard, Maestro.
4.2. Плата за проживание на Базе взимается в полном объеме на условиях предварительной оплаты.
4.3. В случае не поступления денежных средств на расчетный счет Базы при оплате проживания по безналичному расчету потребителю может быть отказано в размещении.
4.4. Плата за проживание взимается в зависимости от категории номера и услуг, предоставляемых потребителю.
4.5. При оформлении проживания администратор Базы обязан выдать потребителю чек (по требованию), при выезде – счет, при оплате по безналичному расчету — счет и акт выполненных работ.
4.6. Плата за проживание в Гостинице взимается в соответствии с расчетным часом — 12 часов текущих суток по местному времени.
При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.
4.7. При гарантированном и негарантированном бронировании расчетным часом (check out time) всегда является 12.00 и взимается оплата в размере 100% стоимости номера в сутки, что гарантирует гостю наличие номера с 12.00 до 12.00 при любом времени заезда.
4.8. При заезде без предварительного бронирования:
- при заезде с 12.00 до 03.59 – выезд осуществляется в 12.00 следующих суток, и оплата взимается за сутки.
4.9. Время заезда на Базу (check in time) – 15:00. При заезде потребителя без предварительного бронирования до указанного времени, База предоставляет размещение потребителю при наличии свободных номеров.
4.10. При выезде потребитель обязан произвести окончательный расчет за предоставленные дополнительные услуги.
4.11. База предоставляет потребителю без дополнительной платы следующие виды услуг:
- вызов скорой помощи;
- пользование медицинской аптечкой;
- доставка в номер корреспонденции, поступившей на имя потребителя;
- вызов такси;
- информация о расписании поездов и самолетов;
4.12. За проживание на Базе детей до 3 лет (при семейном размещении) без предоставления ребенку дополнительного места оплачивается коммунальный сбор. При наличии возможности, База может предложить дополнительное место за дополнительную плату в соответствии с действующим прейскурантом.
5. Порядок проживания на базе отдыха «Изумруд»
5.1. Оформление проживания на Базе  осуществляется на основании предъявления документов, удостоверяющих личность: паспорта, а при его отсутствии — одного из следующих документов: справка установленной формы, выдаваемая в случае утраты гражданином паспорта, военный билет (для военнослужащих срочной службы), паспорт моряка, удостоверение водителя, свидетельства о рождении для детей в возрасте до четырнадцати лет.
5.2. Иностранные граждане или лица без гражданства предъявляют администратору паспорт, визу и миграционную карту.
5.3. Проживание на Базе с домашними животными допускается по согласованию с администрацией при наличии необходимых ветеринарных сертификатов.
5.4. Гости потребителя, по его просьбе, и с уведомлением администратора, могут находиться на Базе с 9-00 до 23-00 часов, при условии предъявления документа, удостоверяющего личность. При нахождении приглашенного гостя в номере более 4 часов должно быть оформлено его проживание на Базе.
5.5. В соответствии с законодательством Украины, потребитель возмещает ущерб в случае утраты или повреждения имущества Базы, а также несет ответственность за нарушения, причиненные приглашенными им лицами. Администратор Базы составляется акт о порче (утрате) имущества. На основании этого акта потребитель обязан возместить стоимость нанесенного ущерба в кассу Базы.
5.6. Уборка номера производится ежедневно. Если потребитель не нуждается в уборке, об этом вывешивается соответствующая табличка на дверной ручке со стороны коридора.  Смена полотенец и туалетных принадлежностей производится ежедневно, кроме дня приезда.
5.7 База имеет право прекратить предоставление услуг (произвести выселение) в следующих случаях:
- если потребитель неоднократно нарушает Правила, что приводит к материальным убыткам, или доставляет неудобства другим потребителям;
- если потребитель нарушает общественный порядок;
- если потребитель нарушает тишину с 23.00 до 7.00 часов.
5.8. База в праве отказать в поселении в следующих случаях:
- у потребителя отсутствуют документы, документы не действительны или просрочены, есть подозрения на то, что они фальшивые;
- у потребителя (гостя) неопрятный внешний вид, он находится в нетрезвом состоянии, неадекватно и агрессивно себя ведет;
- потребитель (гость) отказывается соблюдать правила внутреннего распорядка;
- потребитель (гость) внесен в список нежелательных гостей;
- в других случаях, предусмотренных законодательством Украины.
В спорных случаях – решение принимает администрация.
На Базе ведется регистрация нежелательных гостей.
5.9. В целях личной безопасности и сохранности имущества Клиентам Базы следует:
- при уходе из номера закрывать краны сантехнических приборов, дверь в номер;
- соблюдать правила пожарной безопасности.
5.10. База отвечает за сохранность вещей, внесенных на Базу потребителем, проживающим на базе. Таковыми считаются вещи, которые переданы работникам Базы или находится в отведенном для этого месте (например камера хранения). База отвечает за пропажу денег и других ценностей при условии, что они были отдельно переданы на Базу на хранение. В случае утраты или повреждения вещей потребитель обязан немедленно сообщить об этом.
Если до окончания срока пребывания на Базе потребитель не предъявил свои претензии к Базе,  считается, что его вещи не были утрачены или повреждены.
В случае обнаружения забытых вещей База немедленно уведомляет об этом владельца вещей, если владелец известен. База хранит забытую потребителем вещь в течение 3 месяцев. Ценные вещи, крупные суммы денег хранятся до 1 года.
5.11. База оставляет за собой право на ведение видеоконтроля в местах общего использования (в т.ч. коридоры, холл, администрация, территория Базы, и т.п.) Подписанием анкеты гостя потребитель принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях Базы (за исключением номеров и санузлов) систем видеоконтроля.
5.12. С целью обеспечения порядка и безопасности потребителей, на Базе запрещается:
- создавать неудобства и нарушать спокойствие других потребителей Базы;
- оставлять посторонних в номере в свое отсутствие;
- передавать посторонним лицам ключ;
- хранить в номере громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся, взрывчатые, токсические,    наркотические материалы и вещества;
- переставлять и передвигать мебель, выносить из номера вещи, принадлежащие Базе;
- открыто носить любые виды гражданского, служебного, боевого оружия, имеющегося у потребителей Базы, в том числе при исполнении ими служебных обязанностей, а также специальных средств снаряжения;
- курить в номерах, холлах и коридорах Базы, за нарушение взимается штраф в размере 1000 грн.;
- распивать спиртные напитки, а также употреблять продукты питания в общественных помещениях Базы (лобби, холлы этажей);
- пользоваться нагревательными приборами, если это не предусмотрено в номере Базы.
5.13. При выезде из Базы потребитель обязан сдать номер, обратившись к администратору, а также сдать ключи от номера.
5.14. Приемка номера осуществляется в течение 15-25 минут после обращения потребителя к администратору.
5.15.Запрещается загрязнение территории Базы. Для сбора мусора предназначены урны и пепельницы. За нарушение данного правила администрация имеет право взыскать с потребителя.
6. Права и ответственность сторон.
6.1. База, при условии соблюдения настоящих Правил, гарантирует потребителю право пользования предоставляемыми услугами без каких-либо вмешательств со стороны администрации или других лиц, заявляющих, что они действуют от имени или по поручению Базы.
6.2. Потребитель принимает на себя обязательства по оплате оказываемых Базой услуг и несет ответственность за соблюдение настоящих Правил.
6.3. База не несет ответственности за работу городских коммуникаций (отключение света, воды, тепла и прочее).
6.5. Потребитель может досрочно расторгнуть договор, уведомив заранее администрацию.
6.7. В случае нарушения Базой настоящих Правил, защита прав потребителя осуществляется в порядке, установленном действующим законодательством.
6.8. В остальном, что не предусмотрено настоящими Правилами, База и потребитель руководствуются действующим законодательством.
7. Условия размещения в гостинице вне очереди
Вне очереди, при наличии свободных номеров, на Базе размещаются:
 

• Участники Великой Отечественной войны;
• Участники вооруженных конфликтов в «горячих точках»;
• Матери с грудными детьми;
• Инвалиды первой, второй и третьей групп и лица, сопровождающие их.

8. Дополнительная информация об условиях проживания
В случае отказа потребителя от размещения в день оформления возврат полной суммы производится, если потребитель обратился в администрацию в течение первого часа после оформления и не воспользовался номером.
Если потребитель не воспользовался номером и обратился в администрацию с целью отказа от номера от 1-го до 2-х часов после оформления, возврат суммы, внесенной за проживание, производится с удержанием 50% от стоимости номера в сутки по действующему прейскуранту.
Если потребитель воспользовался номером или обратился в администрацию с целью отказа от номера позднее 2-х часов после оформления - возврат оплаты за первые сутки проживания не производится.
В случае истечения срока проживания потребителя на Базе при отсутствии потребителя по месту проживания с 12:00 до 24:00 либо с 24:00 до 12:00 суток (если проживание не продлено и не оплачено в срок), администрация Базы вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере отсутствующего потребителя, и освободить номер. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация помещает на бесплатное хранение в сейф, находящийся в администрации, остальные вещи помещаются в камеру хранения.
При разрешении конфликтных ситуаций потребитель и База руководствуются Законом Украины «О защите прав потребителей», «Правилами размещения» ДСТУ 4268:2003, ДСТУ 4527:2006.
Книга отзывов и предложений находится в администрации и выдается по первому требованию потребителя (кроме лиц, находящихся в нетрезвом состоянии). Требования и жалобы рассматриваются администрацией незамедлительно. База принимает, рассматривает и удовлетворяет претензии только во время пребывания потребителя на Базе. После выезда потребителя с Базы претензии и жалобы не рассматриваются.
Потребитель обязан ознакомиться с инструкцией по эвакуации и правилами противопожарной безопасности, находящейся в номере.
В электрических розетках в номерах базы отдыха «Изумруд» используется напряжение 220 вольт.
Наш персонал приложит все усилия для того, чтобы Ваше проживание было уютным и  комфортным.
Желаем Вам приятного пребывания на базе отдыха «Изумруд» в Затоке!