Номери

Правила надання послуг.
Адміністрація бази відпочинку «Смарагд» просить всіх постояльців дотримуватися зводу правил для підтримки порядку і затишної атмосфери.
1. Загальні положення
1.1. Справжні правила регулюють відносини між базою відпочинку «Смарагд» і замовниками (споживачами) - громадянами України, іноземними громадянами, юридичними особами, особами без громадянства при здійсненні готельного обслуговування. Порядок проживання розроблений відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», «Правилами розміщення» ДСТУ 4268: 2003, ДСТУ 4527: 2006, «Правилами користування готелями або аналогічними способами розміщення та надання готельних послуг», затверджених указом Державною туристичною адміністрацією України від 16.03.2004г. №19, згідно яких база відпочинку надає послуги з розміщення замовників (споживачів) шляхом надання місць для тимчасового проживання та іншими законодавчими актами, що діють на території України, що регулюють правовідносини між виконавцями і споживачами у сфері надання готельних послуг.
1.2. Основні поняття, що використовуються в цих Правилах:
«База» - база відпочинку «Смарагд», складається з номерів, надає готельні послуги, які обмежуються щоденним прибиранням кімнат та санвузлів;
«Споживач» - фізична особа, яка придбаває, замовляє, використовує або має намір придбати чи замовити послуги для власних потреб;
«Замовник» - фізична або юридична особа, в тому числі суб'єкт туристичної діяльності (туроператор, турагент), який становить з готелем відповідний договір про надання готельних послуг від імені споживача і виробляє оплату або надає гарантії здійснення оплати за договором;
«Готельні послуги» - діяльність Бази по розміщення споживача шляхом надання номера для тимчасового проживання, а також інша діяльність, пов'язана з організацією його проживання; складається з основних і додаткових послуг, які надаються при проживанні на Базі;
«Основні послуги» - послуги Бази, які включені у вартість номера: вмебльоване приміщення з однією або двома кімнатами, з ліжками, постільною білизною, рушниками, ванною кімнатою, засобами гігієни;
«Додаткові послуги» - послуги Бази, які не належать до основних послуг, які замовляються та сплачуються споживачем окремо;
«Бронювання» - процес замовлення Замовником (споживачем) основних і / або додаткових готельних послуг з метою їх подальшого використання конкретним споживачем або групою споживачів;
«Підтвердження бронювання» - згоду Бази в бронюванні замовленого переліку основних і додаткових послуг за заявкою;
«Своєчасне анулювання бронювання» - відмова Замовника (споживача) від використання заброньованих послуг не пізніше ніж за три доби до дати запланованого заїзду;
«Пізніше анулювання бронювання» - відмова Замовника (споживача) від використання заброньованих послуг не пізніше ніж за добу до дати запланованого заїзду;
«Неприбуття» - фактичне неприбуття споживача, групи споживачів на Базу в день заїзду або анулювання заброньованих послуг менше ніж за 24 години до погодженої дати;
«Дата заїзду» - дата прибуття споживача на Базу;
«Дата виїзду» - дата виїзду споживача з Бази;
«Ранній заїзд» - заїзд споживача до розрахункової години;
«Пізній виїзд» - виїзд споживача після розрахункової години в день виїзду
«Розрахунковий час» - час, який встановлюється на Базі і при настанні якого споживач зобов'язаний звільнити номер в день виїзду.
1.3. Режим роботи Бази цілодобовий.
Розрахунковий час на Базі 12.00 (за київським часом)
Час заселення - 15.00 (за київським часом)
Час виїзду - 12.00 (за київським часом)
1.4. Персонал, який бере участь в прийомі та обслуговуванні споживачів проходить медогляд, результати якого відображаються в особових медкнижку, і повинен дотримуватися правил професійної етикету (бути ввічливим, чуйним і мати охайний вигляд)
1.5. На Базі використовуються миючі засоби, які схвалені Міністерством здоров'я України та мають сертифікати якості.
1.6.Матеріально-технічне оснащення та мінімальний перелік послуг, що надаються Базою, відповідають вимогам встановлених стандартів для тимчасового розміщення споживачів.
1.7. База має книгу відгуків і пропозицій, яка знаходиться в куточку споживача в приміщенні адміністрації Бази.
2. Інформація про послуги.
2.1. База відпочинку «Смарагд» доводить до відома споживачів всю юридичну інформацію про Базу в Куточку споживача.
2.2. Інформація надається в доступній наочній формі і знаходиться в адміністрації Бази і містить також:
- нормативні документи, вимогам яких повинні відповідати послуги, що надаються;
- ці правила;
- копії ліцензій на здійснення діяльності;
- прейскурант цін на номери;
- перелік послуг, що надаються за окрему плату;
- інформація про роботу найближчих підприємств зв'язку та побутового обслуговування