Правила надання послуг Адміністрація бази відпочинку «Ізумруд» просить всіх постояльців дотримуватися зводу правил для підтримки порядку і затишної атмосфери.
1. Загальні положення
1.1. Справжні правила регулюють відносини між базою відпочинку «Ізумруд» і замовниками (споживачами) - громадянами України, іноземними громадянами, юридичними особами, особами без громадянства при здійсненні готельного обслуговування. Порядок проживання розроблений відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», «Правилами розміщення» ДСТУ 4268: 2003, ДСТУ 4527: 2006, «Правилами користування готелями або аналогічними способами розміщення та надання готельних послуг», затверджених указом Державною туристичною адміністрацією України від 16.03.2004г. №19, згідно яких база відпочинку надає послуги з розміщення замовників (споживачів) шляхом надання місць для тимчасового проживання та іншими законодавчими актами, що діють на території України, що регулюють правовідносини між виконавцями і споживачами у сфері надання готельних послуг.
1.2. Основні поняття, що використовуються в цих Правилах:
«База» - база відпочинку «Ізумруд», складається з номерів, надає готельні послуги, які обмежуються прибиранням кімнат та санвузлів;
«Споживач» - фізична особа, яка придбаває, замовляє, використовує або має намір придбати чи замовити послуги для власних потреб;
«Замовник» - фізична або юридична особа, в тому числі суб'єкт туристичної діяльності (туроператор, турагент), який становить з готелем відповідний договір про надання готельних послуг від імені споживача і виробляє оплату або надає гарантії здійснення оплати за договором;
«Готельні послуги» - діяльність Бази по розміщення споживача шляхом надання номера для тимчасового проживання, а також інша діяльність, пов'язана з організацією його проживання; складається з основних і додаткових послуг, які надаються при проживанні на Базі;
«Основні послуги» - послуги Бази, які включені у вартість номера: вмебльоване приміщення з однією або двома кімнатами, з ліжками, постільною білизною, рушниками, ванною кімнатою;
«Додаткові послуги» - послуги Бази, які не належать до основних послуг, які замовляються та сплачуються споживачем окремо;
«Бронювання» - процес замовлення Замовником (споживачем) основних і / або додаткових готельних послуг з метою їх подальшого використання конкретним споживачем або групою споживачів;
«Підтвердження бронювання» - згоду Бази в бронюванні замовленого переліку основних і додаткових послуг за заявкою;
«Своєчасне анулювання бронювання» - відмова Замовника (споживача) від використання заброньованих послуг не пізніше ніж за 7 діб до дати запланованого заїзду;
«Неприбуття» - фактичне неприбуття споживача, групи споживачів на Базу в день заїзду або анулювання заброньованих послуг менше ніж за 24 години до погодженої дати;
«Дата заїзду» - дата прибуття споживача на Базу;
«Дата виїзду» - дата виїзду споживача з Бази;
«Ранній заїзд» - заїзд споживача до розрахункової години;
«Пізній виїзд» - виїзд споживача після розрахункової години в день виїзду
«Розрахунковий час» - час, який встановлюється на Базі і при настанні якого споживач зобов'язаний звільнити номер в день виїзду.
1.3. Режим роботи Бази цілодобовий.
Режим роботи адміністрації з 8.00 до 20.00
Розрахунковий час на Базі 12.00 (за київським часом)
Час заселення - 15.00 (за київським часом)
Час виїзду - 12.00 (за київським часом)
1.4. Персонал, який бере участь в прийомі та обслуговуванні споживачів проходить медогляд, результати якого відображаються в особових медкнижку, і повинен дотримуватися правил професійної етикету (бути ввічливим, чуйним і мати охайний вигляд)
1.5. На Базі використовуються миючі засоби, які схвалені Міністерством здоров'я України та мають сертифікати якості.
1.6.Матеріально-технічне оснащення та мінімальний перелік послуг, що надаються Базою, відповідають вимогам встановлених стандартів для тимчасового розміщення споживачів.
2. Інформація про послуги.
2.1. База відпочинку «Ізумруд» доводить до відома споживачів всю юридичну інформацію про Базу в Куточку споживача.
2.2. Інформація надається в доступній наочній формі і знаходиться в адміністрації Бази і містить також:
- ці правила;
- прейскурант цін на номери;
- перелік послуг, що надаються за окрему плату;
- інформація про роботу найближчих підприємств зв'язку та побутового обслуговування;
2.3. Адміністрація забезпечує можливість проживання споживача на Базі тільки в оплачений період часу.
3.Умови бронювання.
3.1. Бронювання номе на Базі здійснюється шляхом надсилання заявки на сайті www.zatoka.odessa.ua
1. Загальні положення
1.1. Справжні правила регулюють відносини між базою відпочинку «Ізумруд» і замовниками (споживачами) - громадянами України, іноземними громадянами, юридичними особами, особами без громадянства при здійсненні готельного обслуговування. Порядок проживання розроблений відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», «Правилами розміщення» ДСТУ 4268: 2003, ДСТУ 4527: 2006, «Правилами користування готелями або аналогічними способами розміщення та надання готельних послуг», затверджених указом Державною туристичною адміністрацією України від 16.03.2004г. №19, згідно яких база відпочинку надає послуги з розміщення замовників (споживачів) шляхом надання місць для тимчасового проживання та іншими законодавчими актами, що діють на території України, що регулюють правовідносини між виконавцями і споживачами у сфері надання готельних послуг.
1.2. Основні поняття, що використовуються в цих Правилах:
«База» - база відпочинку «Ізумруд», складається з номерів, надає готельні послуги, які обмежуються прибиранням кімнат та санвузлів;
«Споживач» - фізична особа, яка придбаває, замовляє, використовує або має намір придбати чи замовити послуги для власних потреб;
«Замовник» - фізична або юридична особа, в тому числі суб'єкт туристичної діяльності (туроператор, турагент), який становить з готелем відповідний договір про надання готельних послуг від імені споживача і виробляє оплату або надає гарантії здійснення оплати за договором;
«Готельні послуги» - діяльність Бази по розміщення споживача шляхом надання номера для тимчасового проживання, а також інша діяльність, пов'язана з організацією його проживання; складається з основних і додаткових послуг, які надаються при проживанні на Базі;
«Основні послуги» - послуги Бази, які включені у вартість номера: вмебльоване приміщення з однією або двома кімнатами, з ліжками, постільною білизною, рушниками, ванною кімнатою;
«Додаткові послуги» - послуги Бази, які не належать до основних послуг, які замовляються та сплачуються споживачем окремо;
«Бронювання» - процес замовлення Замовником (споживачем) основних і / або додаткових готельних послуг з метою їх подальшого використання конкретним споживачем або групою споживачів;
«Підтвердження бронювання» - згоду Бази в бронюванні замовленого переліку основних і додаткових послуг за заявкою;
«Своєчасне анулювання бронювання» - відмова Замовника (споживача) від використання заброньованих послуг не пізніше ніж за 7 діб до дати запланованого заїзду;
«Неприбуття» - фактичне неприбуття споживача, групи споживачів на Базу в день заїзду або анулювання заброньованих послуг менше ніж за 24 години до погодженої дати;
«Дата заїзду» - дата прибуття споживача на Базу;
«Дата виїзду» - дата виїзду споживача з Бази;
«Ранній заїзд» - заїзд споживача до розрахункової години;
«Пізній виїзд» - виїзд споживача після розрахункової години в день виїзду
«Розрахунковий час» - час, який встановлюється на Базі і при настанні якого споживач зобов'язаний звільнити номер в день виїзду.
1.3. Режим роботи Бази цілодобовий.
Режим роботи адміністрації з 8.00 до 20.00
Розрахунковий час на Базі 12.00 (за київським часом)
Час заселення - 15.00 (за київським часом)
Час виїзду - 12.00 (за київським часом)
1.4. Персонал, який бере участь в прийомі та обслуговуванні споживачів проходить медогляд, результати якого відображаються в особових медкнижку, і повинен дотримуватися правил професійної етикету (бути ввічливим, чуйним і мати охайний вигляд)
1.5. На Базі використовуються миючі засоби, які схвалені Міністерством здоров'я України та мають сертифікати якості.
1.6.Матеріально-технічне оснащення та мінімальний перелік послуг, що надаються Базою, відповідають вимогам встановлених стандартів для тимчасового розміщення споживачів.
2. Інформація про послуги.
2.1. База відпочинку «Ізумруд» доводить до відома споживачів всю юридичну інформацію про Базу в Куточку споживача.
2.2. Інформація надається в доступній наочній формі і знаходиться в адміністрації Бази і містить також:
- ці правила;
- прейскурант цін на номери;
- перелік послуг, що надаються за окрему плату;
- інформація про роботу найближчих підприємств зв'язку та побутового обслуговування;
2.3. Адміністрація забезпечує можливість проживання споживача на Базі тільки в оплачений період часу.
3.Умови бронювання.
3.1. Бронювання номе на Базі здійснюється шляхом надсилання заявки на сайті www.zatoka.odessa.ua
3.2. При гарантованому бронюванні проводиться 100% передоплата вартості за весь період проживання або 100% передоплата за першу добу проживання з наступною оплатою при заїзді замовленого неоплаченого терміну проживання.
3.3. У разі якщо споживач при гарантованому бронюванні з 100% передоплатою за 1 добу проживання не скористався послугою проживання в зазначений день заїзду і не скасував бронювання не пізніше, ніж за 7 діб до передбачуваного дня заїзду, дана передоплата за 1 добу проживання не підлягає поверненню. Дане бронювання переходить у статус негарантованої і анулюється.
4. Плата за готельне обслуговування
4.1. Оплата за проживання та послуги, що надаються Базою, здійснюється в гривнях України, за готівковий або безготівковий розрахунок, кредитною карткою Visa, MasterCard, Maestro.
4.2. Плата за проживання на Базі стягується в повному обсязі на умовах попередньої оплати.
4.3. У разі ненадходження грошових коштів на розрахунковий рахунок Бази при оплаті проживання за безготівковим розрахунком споживачеві може бути відмовлено в розміщенні.
4.4. Плата за проживання стягується в залежності від категорії номера і послуг, що надаються споживачеві.
4.5. При оформленні проживання адміністратор Бази зобов'язаний видати споживачеві чек (на вимогу), при оплаті за безготівковим розрахунком турфірм - рахунок і акт виконаних робіт.
4.6. Час заїзду на Базу (check in time) - 15:00.
4.7. При виїзді споживач зобов'язаний провести остаточний розрахунок за надані додаткові послуги.
4.8. База надає споживачеві без додаткової плати наступні види послуг:
- виклик швидкої допомоги;
- користування медичною аптечкою;
- доставка в номер кореспонденції, що надійшла на ім'я споживача;
- інформація про розклад поїздів та літаків;
5. Порядок проживання на базі відпочинку «Ізумруд»
5.1. Оформлення проживання на Базі здійснюється на підставі пред'явлення документів, що засвідчують особу: паспорта, а при його відсутності - одного з наступних документів: довідка встановленої форми, що видається в разі втрати громадянином паспорта, військовий квиток (для військовослужбовців строкової служби), паспорт моряка, посвідчення водія , свідоцтва про народження для дітей у віці до чотирнадцяти років.
5.2. Іноземні громадяни або особи без громадянства пред'являють адміністратору паспорт, візу та міграційну карту.
5.3. Проживання на Базі з домашніми тваринами не допускається.
5.4. Відповідно до законодавства України, споживач відшкодовує збитки в разі втрати або пошкодження майна Бази, а також несе відповідальність за порушення, завдані запрошеними ним особами. Адміністратор Бази складається акт про псування (втрати) майна. На підставі цього акту споживач зобов'язаний відшкодувати вартість нанесеного збитку в касу Бази.
5.5. Прибирання номера здійснюється за заявкою. Якщо споживач не потребує прибирання, про це вивішується відповідна табличка.
5.6. База має право припинити надання послуг (зробити виселення) в наступних випадках:
- якщо споживач неодноразово порушує Правила, що призводить до матеріальних збитків, або доставляє незручності іншим споживачам;
- якщо споживач порушує громадський порядок;
- якщо споживач порушує тишу з 23.00 до 7.00 годин.
5.7. База в праві відмовити в поселенні в наступних випадках:
- у споживача відсутні документи, документи не дійсні або прострочені, є підозри на те, що вони фальшиві;
- у споживача (гостя) неохайний зовнішній вигляд, він знаходиться в нетверезому стані, неадекватно і агресивно поводиться;
- споживач (гість) відмовляється дотримуватися правил внутрішнього розпорядку;
- споживач (гість) внесений до списку небажаних гостей;
- в інших випадках, передбачених законодавством України.
У спірних випадках - рішення приймає адміністрація.
На Базі ведеться реєстрація небажаних гостей.
5.8. З метою особистої безпеки і збереження майна Клієнтам Бази слід:
- при догляді з номера закривати крани сантехнічних приладів, двері в номер;
- дотримуватися правил пожежної безпеки.
5.9. База залишає за собою право на ведення відеоконтролю в місцях загального користування (в т.ч. коридори, хол, адміністрація, територія Бази, і т.п.) Підписанням анкети гостя споживач бере до відома і не заперечує проти факту використання в приміщеннях Бази ( за винятком номерів і санвузлів) систем відеоконтролю.ра на Базі здійснюється шляхом відправлення заявки на сайті www.zatoka.odessa.ua
3.3. У разі якщо споживач при гарантованому бронюванні з 100% передоплатою за 1 добу проживання не скористався послугою проживання в зазначений день заїзду і не скасував бронювання не пізніше, ніж за 7 діб до передбачуваного дня заїзду, дана передоплата за 1 добу проживання не підлягає поверненню. Дане бронювання переходить у статус негарантованої і анулюється.
4. Плата за готельне обслуговування
4.1. Оплата за проживання та послуги, що надаються Базою, здійснюється в гривнях України, за готівковий або безготівковий розрахунок, кредитною карткою Visa, MasterCard, Maestro.
4.2. Плата за проживання на Базі стягується в повному обсязі на умовах попередньої оплати.
4.3. У разі ненадходження грошових коштів на розрахунковий рахунок Бази при оплаті проживання за безготівковим розрахунком споживачеві може бути відмовлено в розміщенні.
4.4. Плата за проживання стягується в залежності від категорії номера і послуг, що надаються споживачеві.
4.5. При оформленні проживання адміністратор Бази зобов'язаний видати споживачеві чек (на вимогу), при оплаті за безготівковим розрахунком турфірм - рахунок і акт виконаних робіт.
4.6. Час заїзду на Базу (check in time) - 15:00.
4.7. При виїзді споживач зобов'язаний провести остаточний розрахунок за надані додаткові послуги.
4.8. База надає споживачеві без додаткової плати наступні види послуг:
- виклик швидкої допомоги;
- користування медичною аптечкою;
- доставка в номер кореспонденції, що надійшла на ім'я споживача;
- інформація про розклад поїздів та літаків;
5. Порядок проживання на базі відпочинку «Ізумруд»
5.1. Оформлення проживання на Базі здійснюється на підставі пред'явлення документів, що засвідчують особу: паспорта, а при його відсутності - одного з наступних документів: довідка встановленої форми, що видається в разі втрати громадянином паспорта, військовий квиток (для військовослужбовців строкової служби), паспорт моряка, посвідчення водія , свідоцтва про народження для дітей у віці до чотирнадцяти років.
5.2. Іноземні громадяни або особи без громадянства пред'являють адміністратору паспорт, візу та міграційну карту.
5.3. Проживання на Базі з домашніми тваринами не допускається.
5.4. Відповідно до законодавства України, споживач відшкодовує збитки в разі втрати або пошкодження майна Бази, а також несе відповідальність за порушення, завдані запрошеними ним особами. Адміністратор Бази складається акт про псування (втрати) майна. На підставі цього акту споживач зобов'язаний відшкодувати вартість нанесеного збитку в касу Бази.
5.5. Прибирання номера здійснюється за заявкою. Якщо споживач не потребує прибирання, про це вивішується відповідна табличка.
5.6. База має право припинити надання послуг (зробити виселення) в наступних випадках:
- якщо споживач неодноразово порушує Правила, що призводить до матеріальних збитків, або доставляє незручності іншим споживачам;
- якщо споживач порушує громадський порядок;
- якщо споживач порушує тишу з 23.00 до 7.00 годин.
5.7. База в праві відмовити в поселенні в наступних випадках:
- у споживача відсутні документи, документи не дійсні або прострочені, є підозри на те, що вони фальшиві;
- у споживача (гостя) неохайний зовнішній вигляд, він знаходиться в нетверезому стані, неадекватно і агресивно поводиться;
- споживач (гість) відмовляється дотримуватися правил внутрішнього розпорядку;
- споживач (гість) внесений до списку небажаних гостей;
- в інших випадках, передбачених законодавством України.
У спірних випадках - рішення приймає адміністрація.
На Базі ведеться реєстрація небажаних гостей.
5.8. З метою особистої безпеки і збереження майна Клієнтам Бази слід:
- при догляді з номера закривати крани сантехнічних приладів, двері в номер;
- дотримуватися правил пожежної безпеки.
5.9. База залишає за собою право на ведення відеоконтролю в місцях загального користування (в т.ч. коридори, хол, адміністрація, територія Бази, і т.п.) Підписанням анкети гостя споживач бере до відома і не заперечує проти факту використання в приміщеннях Бази ( за винятком номерів і санвузлів) систем відеоконтролю.ра на Базі здійснюється шляхом відправлення заявки на сайті www.zatoka.odessa.ua
5.10. З метою забезпечення порядку і безпеки споживачів, на Базі забороняється:
- створювати незручності і порушувати спокій інших споживачів Бази;
- залишати сторонніх в номері в свою відсутність;
- передавати стороннім особам ключ;
- зберігати в номері громіздкі речі, легкозаймисті, вибухові, токсичні, наркотичні матеріали і речовини;
- переставляти і пересувати меблі, виносити з номера речі, що належать Базі;
- відкрито носити будь-які види цивільного, службового, бойової зброї, наявного у споживачів Бази, в тому числі при виконанні ними службових обов'язків, а також спеціальних засобів спорядження;
- палити в номерах, холах і коридорах Бази, за порушення стягується штраф у розмірі 1000 грн .;
- розпивати спиртні напої, а також вживати продукти харчування в громадських приміщеннях Бази (лобі, холи поверхів);
- користуватися нагрівальними приладами, якщо це не передбачено в номері Бази;
- приготування їжі в номерах.
5.11. При виїзді з Бази споживач зобов'язаний здати номер, звернувшись до адміністратора, а також здати ключі від номера.
5.12. Приймання номера здійснюється протягом 15-25 хвилин після звернення споживача до адміністратора.
5.13.Запрещается забруднення території Бази. Для збору сміття призначені урни і попільнички. За порушення даного правила адміністрація має право стягнути з споживача.
6. Права і відповідальність сторін.
6.1. База, за умови дотримання цих Правил, гарантує споживачеві право користування наданими послугами без будь-яких втручань з боку адміністрації або інших осіб, які заявляють, що вони діють від імені або за дорученням Бази.
6.2. Споживач приймає на себе зобов'язання по оплаті наданих Базою послуг і несе відповідальність за дотримання цих Правил.
6.3. База не несе відповідальності за роботу міських комунікацій (відключення світла, води, тепла та інше).
В електричних розетках в номерах бази відпочинку «Ізумруд» використовується напруга 220 вольт.
Наш персонал докладе всіх зусиль для того, щоб Ваше проживання було затишним і комфортним.
Бажаємо Вам приємного перебування на базі відпочинку «Ізумруд» в Затоці!